Ein enttäuschter Kunde reklamiert eine Leistung und Sie fürchten, das war‘s mit diesem Kunden? – Ganz und gar nicht! Denn Konsumenten, die sich beschweren, sind ein Segen für Ihr Unternehmen. Sie geben Ihnen die Chance, Ihr Versäumnis wieder gutzumachen und eine langfristige, tragfähige Beziehung aufzubauen. Dabei müssen Sie nur einige wichtige Regeln beachten.
In diesem Training lernen Sie, wie Sie angemessen auf eingehende Beschwerdebriefe und -E-Mails reagieren. Neben der Grundtechnik des verständlichen Schreibens ist hier vor allem Fingerspitzengefühl für die Anliegen des Empfängers gefragt. Daher erarbeiten wir für die verschiedenen Arten von Beschwerden jeweils Techniken für angemessene und stets kundenorientierte Reaktionen. So viel Persönlichkeit wie möglich, so viel Abstand wie nötig – Sie werden staunen, wie positiv sich die Anregungen aus dem Workshop auf Ihr Beschwerdemanagement auswirken. Und natürlich auf das Image Ihres Unternehmens. Schließlich geht es darum, dass sich unzufriedene Kunden zu Befürwortern Ihres Angebots entwickeln!
Mitarbeitende im Office, Sachbearbeitende, deren Aufgabe es ist, Antwortschreiben auf Beschwerden zu verfassen
1 Tag, Aufbaumodul (1/2 Tag) möglich
